市公交總公司經理石軍接聽96190公交熱線

作者:李莉 曹燁  來源:審計監察部  發布時間:2019-09-20 16:23  瀏覽次數:58
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為踐行“以人民為中心”的發展理念,切實推動公交服務水平和工作效能的提升,結合“公交優先 綠色出行”宣傳周活動,96190公交熱線開展“領導接聽日” 活動。 9月20日上午,市公交總公司經理石軍率有關班子成員以及相關營運公司、部室負責人做客96190公交熱線。

上午9點,經理石軍、紀委書記曾繁濤以及相關單位、部門負責人來到公交熱線機房,戴上耳機,現場接聽市民來電,并對前期致電96190反映問題的市民進行隨機回訪,跟蹤市民反映問題的落實及進展情況。接聽中,有的市民建議B218路首班車發車時間提前;T209路延長末班車發車時間?;褂械氖忻窠鍥范г詮懷瞪?,咨詢能否幫助尋找,石軍耐心傾聽并解答了市民的意見建議,表示會進一步做好現場調研,努力滿足市民出行需求。除此之外,領導們一一對線路換乘、369APP空中充值方式、便民優惠政策等進行解答。針對市民提出的延長“文博會”擺渡車收車時間的建議,營運市場部部長孫涌立即表示將按照“文博會”閉館時間適時調整發車班次,豐富調度形式,方便市民乘客出行。在一個小時的接聽回訪過程中,共接聽、回訪市民電話86件,其中:在線直接答復59件;轉辦13件,回訪14件。

接聽、回訪結束后,石軍指出,對市民的意見建議要重視,公交熱線要統一思想,提高認識,發揮好“晴雨表”作用,加強對熱線工單數據的分析,梳理好市民關注的熱點、難點問題,為總公司決策提供第一手資料。各單位、部門要針對市民的意見建議進行實地調研,以問題為導向,找準差距,抓好落實,把人民群眾滿意不滿意作為出發點和落腳點,努力建設人民滿意公交。

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